머리말
저자가 사례관리 책을 처음 집필했던 지도 벌써 10년의 세월이 지났다. 2020년에 2판으로 개정하면서, 사례관리가 다양한 실천 현장에서 크게 확산하고 있다는 점에 새삼 놀랐던 기억이 떠오른다. 그리고 2025년 3판으로 개정하면서, 사례관리가 양적ㆍ질적으로 꾸준히 향상되었으며, 이제는 서비스 이용자들이 체감하는 성과가 잘 드러났으면 좋겠다는 바람이 있다.
지금까지 사회복지 사례관리가 계속 발전해 온 것은 분명한 사실이지만, 개인적으로 한두 가지 아쉬움을 느낀다. 저자는 평소 ‘사례관리는 사례관리다워야 한다’는 소신을 견지해 왔다. 사례관리는 다른 실천 방법론과 차별화되는 조금은 색다른 방법론이기 때문이다. 10년의 세월 동안 사례관리가 사회복지실천과 얽히고 통합되면서 그 정체성이 점점 희미해지는 것은 아닌지 우려가 된다. 현장에서 사례관리라는 방법론이 사회복지전문직의 특성과 어우러지면서 자연스럽게 나타나는 현상이라면 걱정할 일은 아닐 것이다. 그럼에도 저자가 하고 싶은 말은 ‘사례관리는 사례관리답게 유지되고 발전되면서’ 사회복지사들의 실천을 더 풍성하게 해주길 바라는 마음이 크다.
3판 개정을 하면서, 저자는 다음과 같은 점에 주목하여 내용을 보완하였다. 첫째, 사례관리는 사회복지사들이 실천 현장에서 유용하게 쓸 수 있는 효과적인 방법론이기에, 교과서에는 더도 덜도 말고 ‘사례관리다운 내용’을 중심으로 기술하고자 하였다. 둘째, 복지환경의 변화에 따라 민간과 공공 영역의 사례관리 관련 규정과 지침, 사회복지사 윤리강령 등을 새롭게 추가하고 보완하였다. 아울러 가능한 한 최신 자료를 참조하여 사례관리 연구와 실천의 동향, 역사적 흐름을 정확히 반영하고자 하였다. 셋째, 최근 들어 공공사례관리가 확대되고 있는 점을 고려하여 제4부 사례관리의 실제에서 관련 내용을 대폭 수정하였다. 넷째, 강의자와 학습자 모두가 사례관리 실천단계별 기록 양식을 간접적으로 체험해 볼 수 있도록 가상사례와 구체적인 활용 지침을 안내하였다. 또한 부록에 추가 사례를 제시하여 수업 중 개별적ㆍ집단적 토론이 가능하게 하였다.
그동안 대학과 대학원에서, 그리고 실천 현장에서 사례관리 교육과 훈련에 애정을 갖고 저자의 책을 꾸준히 사용해 주신 점에 깊이 감사드린다. 저자는 사회복지 현장에서 사례관리 방법론을 처음 접했고, 사례관리자로 직접 일했던 경험이 있다. 그때의 현실과 지금의 상황은 많이 달라졌지만, 한 가지 사실만큼은 분명해 보인다. 현장 사회복지사들이 도움이 필요한 클라이언트에게 사례관리라는 실천방법을 제대로 적용만 한다면, 우리의 클라이언트는 새로운 변화의 동기를 갖게 되고, 삶을 주도적으로 살아내는 역량을 키울 수 있게 된다는 점이다. 이 방향에서, 앞으로도 저자의 책이 사례관리를 처음 접하는 학생들뿐 아니라 현장 사례관리자들에게 ‘사회복지 사례관리’를 잘 이해하고 전문성을 연마하는 소중한 책으로 오랫동안 머물 수 있기를 바란다.
끝으로 10년이 넘는 세월 동안, 좋은 책 만들기에 헌신하신 양서원 출판사 관계자분들께 심심한 감사의 말씀을 드린다. 박철용 회장님께 특별한 감사의 마음을 전하며, 보기 좋고 읽기 쉬운 책으로 만들어 주신 편집부 선생님들께도 고마운 마음을 표한다. 어제나 오늘이나 내일도 모든 일을 주관하시고 인도하시는 나의 주 하나님께 감사드린다.
2025년 6월
녹음이 푸르른 한남대학교 교정에서
박미은
차례
머리말
Part 01 사례관리의 개요
Chapter 01 사례관리의 개념과 원리
1. 사례관리의 정의
2. 사례관리의 목적과 목표
3. 사례관리의 실천 원리
4. 사례관리의 가치와 윤리
Chapter 02 사례관리의 역사적 발달과정
1. 사례관리의 등장배경
2. 외국의 사례관리 발달과정
3. 우리나라의 사례관리 발달과정
Chapter 03 사례관리의 관점과 이론
1. 생태체계적 관점
2. 강점 관점
3. 임파워먼트 관점
4. 가족사정과 개입 이론
5. 상징적 상호작용주의 관점
6. 사회자본 이론
7. 네트워크 이론
Chapter 04 사례관리 구성 체계
1. 사례관리 이용자
2. 사회자원
3. 사례관리자
4. 사례관리 운영체계
Chapter 05 사례관리의 기능과 사례관리자의 역할
1. 사례관리의 기능
2. 사례관리자의 역할
Part 02 사례관리 실천과정과 단계별 과업
Chapter 06 실천과정의 개요 및 초기단계
1. 실천과정의 개요
2. 사례관리 실천과정: 초기단계
Chapter 07 사정단계 및 계획단계
1. 사정단계
2. 계획단계
Chapter 08 실행단계와 평가 및 종결단계
1. 실행단계
2. 평가 및 종결단계
Part 03 사례관리의 단계별 기록양식과 활용지침
Chapter 09 사례관리 기록양식의 개요 및 초기단계
1. 사례관리 기록양식의 개요
2. 초기단계의 기록양식과 활용지침
Chapter 10 사정단계 및 계획단계의 기록양식과 활용지침
1. 사정단계의 기록양식과 활용지침
2. 계획단계의 기록양식과 활용지침
Chapter 11 실행단계와 평가 및 종결단계의 기록양식과 활용지침
1. 실행단계의 기록양식과 활용지침
2. 평가 및 종결단계의 기록양식과 활용지침
Part 04 사례관리의 실제
Chapter 12 민간 사례관리: 종합사회복지관의 경우
1. 종합사회복지관의 사례관리 기능
2. 종합사회복지관의 사례관리 적용
Chapter 13 공공 사례관리: 희망복지지원단의 경우
1. 희망복지지원단의 사례관리 기능
2. 희망복지지원단의 사례관리 적용
부 록
1. 교육용 가상사례
2. 복지자원 표준분류
3. 한국사회복지사 윤리강령
참고문헌
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박미은
가톨릭대학교 사회복지학과 졸업
이화여자대학교 대학원 사회복지학과(석사)
이화여자대학교 대학원 사회복지학과(박사)
California State University, Los Angeles(Visiting Scholar)
전, 한국군사회복지학회 회장
전, 한국정신건강사회복지학회 회장
전, 미8군 병원 임상사회복지사
현, 한남대학교 사회복지학과 교수
<주요 저서 및 논문>
∙ 사회복지 실천윤리(공역, 2000)
∙ 사회복지실천과 클라이언트 폭력(공역, 2007)
∙ 사회복지 위험관리의 이해(2010)
∙ 가족복지론(공저, 2015)
∙ 함께 있어 좋은 사람, 사회복지사(2018)
∙ 군사회복지실천론: 강점 관점의 적용(2018)
∙ 인간행동과 사회환경(공저, 2020, 제6판)
∙ 복지시설 종사자 위험관리 매뉴얼(공동, 서울복지재단, 2006)
∙ 사례관리 실천매뉴얼(책임, 대전광역시사회복지사협회, 2011)
∙ 대전광역시 정신건강백서(책임, 대전광역정신건강증진센터, 2014)
∙ 사례관리에서 자원연계 방해요인이 사례관리자의 직무스트레스에 미치는 영향(2011)
∙ 정신건강과 사회복지 게재논문의 연구동향 분석: 최근 10년(2014~2023)을 중심으로(2024) 外 다수
